Qué es Marketing Online o en Internet o Digital… Diferencias y definiciones

Marketing en InternetEste post se lo debo a un cliente, bueno, todavía se lo está pensando, quién está interesado en un servicio para su microempresa aquí en Barcelona y me preguntó cuál es la diferencia entre marketing online y marketing en Internet.

No pude evitar que este post se hiciera un poco largo, así que si tienes prisa, ve abajo y lee las definiciones de marketing online (o sus sinónimos: marketing en Internet, marketing digital, e-marketing, marketing electrónico, mercadotecnia en Internet o marketing en línea), aunque si tienes tiempo, te recomiendo que lo leas completo.

En mi opinión, todos estos términos aunque con diferentes palabras, abarcan el mismo concepto.  Como esta modalidad de marketing ha evolucionado tan rápido desde el auge de las empresas .com en la década de los 90’s,  hemos venido utilizando diferentes “palabras” relacionadas con las nuevas tecnologías para referirnos al marketing o mercadotecnia que se hace en Internet, palabras como: electrónico, Internet, digital, en línea, “e-“, web, etc.

Explico el párrafo anterior de otra manera: Cuando empezó el auge de las empresas que vendían productos o servicios a través de sus páginas webs (las .com en los 90’s), necesitaban, como en la manera tradicional, hacer marketing para comunicar las ventajas de sus productos a sus clientes, promocionarlos, captar clientes y vender,  pero ahora necesitaban hacerlo a través de esas páginas webs, entonces como se usaban mucho las palabras: webs, Internet, comercio electrónico, digital, etc., comenzaron a usar también esas palabras para relacionar al marketing que se hacía para las páginas webs, de manera que hasta hoy las seguimos utilizando.

He notado que el uso de los sinónimos varía según quien los utilice,  personas relacionadas con la materia, usuarios de Internet avanzados,  personas que usan muy poco internet, etc.,  y también hay diferencias entre regiones o países, por ejemplo:

Muchos dueños de empresas (Pymes o Microempresas) en México usan más mercadotecnia en Internet, y según Google Insights no estoy tan equivocado:

Búsquedas de Marketing Online, Marketing en Internet y sinónimos.

Aquí en Barcelona y en general en España,  he notado que los dueños o responsables de Pymes o Microempresas usan más el término marketing online, aunque hay de todo:

Gráfico de busquedas de Marketing Online y sinónimos en España

En general en las búsquedas de los diferentes términos en Google, el ganador es marketing en Internet:

Busquedas Marketing Online y otras.

Pero vayamos al grano:

Algunas definiciones de Marketing Online:

En Wikipedia encontramos la siguiente definición :

“La mercadotecnia en Internet es el estudio de las técnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y servicios. Incluye la publicidad por clic, los avisos en páginas web, los envíos de correo masivos, la mercadotecnia en buscadores (incluyendo la optimización en buscadores), la utilización de redes sociales y la mercadotecnia de bitácoras”.

Inma Rodríguez Ardura, en su libro “Marketing.com y Comercio Electrónico en la Sociedad de la Información”, 2ª edición,  España, 2002, tiene la siguiente definición:

Marketing en Internet: Puede definirse como el uso de Internet y otras tecnologías digitales relacionadas para conseguir los objetivos de marketing de la organización, de acuerdo con el enfoque actual de la disciplina”.

Sergio Calvo Fernández y Pedro Reinares Lara, en su libro “Comunicación en Internet: Estrategias de Marketing y Comunicación Interactivas”, 2001, España, explican:

Marketing en Internet: Son las mismas estrategias de marketing pero adaptadas a un nuevo sistema de transmisión de la información”.

Philip Kotler y Gary Armstrong, en “Fundamentos de Marketing”, 6ª  edición, 2003, nos dicen lo siguiente:

E-Marketing: Consiste en lo que una empresa hace para dar a conocer, promover y vender productos y servicios por Internet.”

Nota: En la 8ª edición del 2008, Kotler y Armstrong nos dan la misma definición pero lo llaman “Marketing en Línea” (de acuerdo a la traducción al castellano consultada).

Nacho Somalo, director general de Home 24 x 7, nos aporta la siguiente definición:

“El Marketing On line consiste en usar las tecnologías de la información basadas en Internet y todos los dispositivos que permitan su acceso para realizar comunicación con intención comercial entre una empresa y sus clientes o potenciales clientes”

¡Muchas gracias Nacho!

Antonio Más, director general de ideup y Vicepresidente en aDigital (Anteriormente AECEM), nos da la siguiente definición:

Marketing online es el sueño hecho realidad: medición, resultados, control del ROI, segmentación, relación, conversación, viralidad, fidelización… un canal que se convierte en medio para reinventarse cada día como nuevo canal y después soporte y de nuevo medio y vuelve a empezar evolucionando hasta donde no podemos imaginar”.

¡Muchas gracias Antonio!

Mi definición:

Es un conjunto de estrategias de marketing o mercadotecnia adaptadas a las nuevas tecnologías para promocionar, comunicar y en resumen, conseguir los objetivos de la empresa, que pueden ser  ventas, crear imagen de marca (branding) o investigar mercados a través de Internet, utilizando tecnologías, herramientas, técnicas o servicios como, blogs, SEO, SEM, CRM, programas de afiliación, redes sociales, publicidad en teléfonos móviles o celulares, etc., en donde hay que ser creativos y adaptar todo lo anterior a las necesidades y objetivos de la empresa (ya sea microempresa, pyme o empresa grande), actuando siempre con responsabilidad e integridad.

No hay una única definición. Lo que si hay son diferentes opiniones y conceptos y seguro que podríamos debatir mucho sobre esto.

Y lo que le respondí a mi futuro cliente (espero):

A mi cliente no le interesa mucho aprender las definiciones, es experto en su sector comercial y lo que quiere son resultados, le dije algo así:

El marketing online y el marketing en Internet son la misma cosa, pero con palabras diferentes. Sirve para que las personas que buscan en Internet (en buscadores, foros, comunidades y otros sitios web) productos como los que  tú vendes, los encuentren y conozcan tu tienda. Una vez que conozcan tu tienda entrarán a tu página web y verán tus productos, precios, dirección y toda la información que quieras ofrecer, si les gusta, entienden bien lo que comunicas o conviene lo que ofreces, irán a tu tienda o llamarán para pedir más información, por lo que es muy probable que tengas más ventas. Pero para lograr esto no basta con tener una página web o tener una página en Facebook o una cuenta en Twitter, eso cualquiera lo puede hacer, debes tener un plan de acción para lograr comunicar y atraer a esas personas o de lo contrario puede ser contraproducente.

Debes estar en Internet, pero debes saber estar, de lo contrario te pasará lo que a otras personas que han intentado tener presencia en Internet, que le piden al sobrino o al primo del cuñadi que le gusta mucho “eso de Internet” que les haga una página web o que se abren una cuenta en Twitter, crean un blog gratuito, etc., y pasa el tiempo y no obtienen resultados, al final, como no obtuvieron más clientes, tiraron la toalla y ahora dicen que “eso no funciona”.

Es como en tu tienda física, donde los transeúntes ven el escaparate, si les gusta o les conviene una oferta, entran a pedir más información y posiblemente compren tu producto, o imagínate que es como los clientes que llegan a tu tienda por un anuncio que pusiste en la revista del barrio, pero la diferencia es que en Internet, esas personas que buscan en, por ejemplo: Google, pueden multiplicarse por mil o más y además ellos toman la iniciativa de encontrarte.

Y es muy barato en comparación de la publicidad que sueles hacer en revistas o periódico y trabaja las 24 horas del día, los 365 días del año y puedes medirlo, saber si funciona o no, en fin tienes que estar en Internet,  ¿no has escuchado que dicen “si no estás en Internet, no existes”?, pues no creas que esa frase está muy alejada de la realidad, créeme.

Espero que me llame pronto ;)

Me encantaría que dejes un comentario con tu opinión o me digas ¿qué es el marketing online para ti? o compartas alguna experiencia de cuando tuviste que explicar a un cliente los beneficios del marketing digital para su negocio, sería muy interesante seguir enriqueciendo el post con buenas definiciones.

Nos leemos también en:

Twitter: http://twitter.com/antoniosanjuanr

Facebook: http://facebook.com/antoniosanjuanr

Google+

Saludos.

Antonio San Juan
Sígueme:

Antonio San Juan

Antonio es consultor especialista en marketing online y social media. Ayuda a Pymes, Mirco-empresas, autónomos y figuras públicas a desarrollar su presencia online.
Antonio San Juan
Sígueme:

,

  • Roberto

    Buen post Antonio! Muchas gracias!
    Justo estoy realizando mi tesis sobre este tema y ligado a la pequeña y mediana empresa. As{i que talvez estemos en contacto para pedirte algun consejito

    Saludos!

  • Hola Roberto,
    Me alegra mucho que te haya hustado, y claro, aquí encontrarás todas las formas para contactarme.
    ¿Estás desarrollando tu tesis sobre Marketing Online para Pymes?, ¿en qué país?
    Saludos y gracias por tu comentario.

  • Carlos

    Hola,
    Muy interesante tu artículo, poco a poco las personas se están familiarizando con este tema y creo que está muy bien ya que es muy beneficioso para las empresas, sobre todo para las Pymes.
    Yo no sé mucho de esto pero si he visto que cada día hay más personas y compañías que lo usan, por algo será, yo tengo una empresita pequeña, microempresa y me gustaría aprender más para poder tener más clientes.
    Gracias por la información, me ha ayudado mucho, saludos.

  • Hola Carlos,

    Creo que empresas pequeñas, como la tuya, son las más indicadas para hacer Marketing por Internet y me alegra que te intereses por el tema.
    Sin duda poco a poco las microempresas tendrán más presencia online, pero es importante que lo hagan bien. Si te puedo ayudar en algo, ya sabes dónde encontrarme.

    Saludos y gracias por tu comentario!

  • Muy buen aporte. Conocer la importancia del marketing en la estructura empresarial moderna es fundamental. Saber llevar a cabo campañas publicitarias de manera online puede ser muy conveniente teniendo en cuenta el impacto y el gran alcance que tiene Internet.

  • Pingback: Nuevo diseño y cambios en páginas de fans, usar Facebook como página | Marketing Online | MiPymes Pymes en Internet | Antonio San Juan()

  • Pingback: Mostrar quién es el administrador o propietario de una página de Facebook | Marketing Online | MiPymes Pymes en Internet | Antonio San Juan()

  • Pingback: Video documental: Googleando a Google, su historia. | Consultor de Marketing Online | Pymes en Internet | Antonio San Juan()

  • Jenniffer

    Muchas gracias por tu artículo, me ayudaste a reforzar las clases que me toca darle a mis estudiantes esta noche.

  • Me alegro que te haya sido útil, ¿impartes clases sobre marketing online?, saludos y gracias por tu comentario.

  • Jenniffer

    No, te cuento q doy clases de una materia llamada Negocios en internet, realmente mi fuerte es el diseño gráfico, pero por articulos como loos tuyos he podido avanzar y llenarme mas de info para transmitirle a los chicos. Marketing online esta dentro del capitulo denomidad Los negocios “e”.

  • Suena interesante y me alegra que se imparta esa clase de asignaturas :-), saludos y si necesitas más información sobre el maravilloso mundo del marketing online me lo dices, puedes contactarme a través de este correo: contacto (arroba) antoniosanjuan.com

  • Felipenerimkt

    Interesante, aunque el branding creo es más desarrollo de marca que un simple mejoramiento de su imagen.

  • Daniel López

    Muy buen articulo antonio, me sirvió para esclarecer algunas dudas sobre un negocio de inversión en café que tengo planeado realizar, pero tenia algunas dudas sobre el funcionamiento de esta empresa virtual.

  • Mucho éxito en tu proyecto Daniel, sin duda el marketing online será una herramienta importante en el mismo, saludos.

  • Angie Oropesa

    Gracias por la aclaracion de definiciones, me fue de mucha ayuda para aclararles la vida a las personas de mi empresa que todavia no andan en lo que es este mundo virtual… exitos!

  • Fany_chick

    muy buena conclusion……y excelente articulo!

  • Hola Angie,
    Poco a poco, qué bueno que estás ayudándoles a conocer este apasionante mundo del Marketing Online :-)
    Gracias por tu comentario.

  • Saludos Fany!!

  • Hola Edwin,
    Me alegro que te haya gustado, espero que vaya muy bien tu ensayo sobre el maravilloso mundo del marketing en Internet y obvio que me encantaría leerlo si es posible, saludos!!

  • MARCELA

    Saludos y felicidades por tu trabajo;
    Excelente artículo, me aclaro la idea bastante, por favor quisiera que me puedas informar más acerca de las técnicas que se emplean en el marketing online y que relación tiene con el marketing viral, o si este (marketing viral) es una técnica del marketing en internet.

  • Juan Cobos

    Excelentes definiciones, me has ayudado bastante con un trabajo de la universidad. En cuanto a la respuesta al futuro cliente debes tener en cuenta utilizar un protocolo formal sin tutear ya que denota exceso de confianza a una persona que a un no es conocida. Dale soportes, proporciona links, audio y/o videos. Enamoralo tambien desde una simple respuesta.

  • Melissa Cruz

    Las empresas deben realizar sus estrategias de diferente forma, ya no como antes; ahora es necesario moverse a la infraestructura digital, es decir, llevar a cabo el marketing digital para las PyMES.

    Este es un tema que genera expectativa en los mercados emergentes, sus amplias posibilidades y variaciones digitales, lo colocan como uno de los más rentables en la actualidad.

    Leí un artículo muy interesante, el cual les comparto, acerca de ¿cómo llevar a cabo el marketing digital?

    http://goo.gl/1CkvwM

  • Afortunadamente cada día son más las empresas, negocios y autónomos (freelancers) que se interesan más por el marketing online, gracias por tu comentario.

  • Patricia

    Me ha gustado mucho tu definición y me gustaría usarla en mis clases de marketing en el Instituto, porque creo que es tanto lo que hay del tema, que cuando mas sencillo y completo mejor.. Patricia

  • Hola Patricia, me alegro que te haya gustado y que contribuyas en pro del maravilloso y apasionante mundo del Marketing Online. Saludos.

  • Linmago

    Me ha encantado la definición de marketing digital, creo que usaremos tu articulo para explicárselos a nuestros clientes o con tu autorización para publicarlo en nuestra web…
    Saludos.

  • Me alegro que les haya gustado y claro que lo pueden compartir, todo mi contenido está bajo licencia Creative Commons Reconocimiento-NoComercial https://creativecommons.org/licenses/by-nc/3.0/es/. Saludos.