¿Por qué invertir en “eso” del marketing online para mi empresa o negocio?

Marketing en internet para pymes

Todos sabemos que Internet está revolucionando la manera en que nos comunicamos, las nuevas tecnologías basadas en Internet han ayudado a superar la barrera de la distancia física permitiéndonos interactuar con otros en tiempo real sin importar el lugar donde nos encontremos, esta nueva forma de comunicarnos, de informarnos, de aprender, de conocer,  de compartir, de interactuar, etc., está, en general, cambiando la forma en que nos relacionamos.

Es importante saber que así como Internet está cambiando aspectos trascendentales de nuestra vida cotidiana,  también lo está haciendo en el plano comercial. Las empresas o negocios, ya sean profesionales independientes, microempresas, pymes o grandes corporaciones, tienen que saber que ahora existen nuevos canales de comunicación o promoción donde pueden dar a conocer sus  productos o servicios a sus clientes potenciales y que éstos canales son cada vez más utilizados,  y que es sólo el comienzo; por lo que es importante que los que aún no se han subido al tren del marketing online o marketing en Internet,  empiecen a hacerlo si no quieren perder competitividad y oportunidades.

Creo que es normal que muchos dueños de microempresas o pymes desconozcan la importancia de aprovechar las oportunidades que Internet y el marketing online ofrece, ya que han venido administrando y haciendo marketing en sus negocios de la manera tradicional desde hace años y así les iba bien. Muchos de ellos son de generaciones en las que no están habituados o familiarizados con las nuevas tecnologías, aunque estoy convencido que la mayoría ya está empezando a escuchar más frecuentemente palabras como: Facebook, Twitter, redes sociales, páginas web, Google, buscadores,  marketing en Internet… o “eso de publicidad en Internet”, y otros simplemente tienen dudas o temor a Internet o a las redes sociales.

Comunicación en Internet

Es importante que sepan que deben considerar seriamente la posibilidad de invertir en marketing online para sus negocios, que cada día las personas usan más Internet para buscar productos u opiniones sobre productos, para recomendar artículos o servicios, etc.

Que sepan que el marketing en Internet no es sólo para grandes empresas, me atrevería a decir que es más indicado para las pequeñas empresas, pero mejor no lo digo ;-), que no es necesario contratar a una prestigiosa agencia de comunicación o publicidad digital (que en muchos casos puede ser inviable para las microempresas y algunas pymes), que no es caro, que pueden dirigir sus esfuerzos o campañas a su segmento de mercado, que es medible, etc.

Antes de continuar, por favor, lee mi artículo sobre las definiciones de marketing online, también llamado marketing en Internet o marketing digital o e-marketing o mercadotecnia en Internet.

Sitios web para pequeñas empresasComo leíste en el artículo anterior, el marketing online abarca muchas cosas y se puede aplicar a todo tipo de empresas o negocios, pero no necesariamente tienes que aplicar todas las técnicas ni usar todas las herramientas a la vez. Los pequeños negocios deberían tener por lo menos, una buena página web, y me refiero a negocios locales, de barrio, como zapaterías, restaurantes, bares, ferreterías, fruterías, peluquerías, papelerías, etc., o a profesionales autónomos o que trabajan por cuenta propia.  No me quiero enrollar mucho pero aprovecho para aconsejarles que cuando decidan crear una página web para su negocio, ésta debe estar bien hecha, y no me refiero que sólo tenga un diseño bonito, sino que tiene que desarrollarse desde el principio para cumplir determinados objetivos (mostrar el catálogo de productos, informar sobre los nuevos servicios, captar clientes potenciales, fidelizar clientes, promocionar el nuevo local, conocer las opiniones sobre un servicio, etc.) por lo que se deben tomar en cuenta aspectos como la usabilidad, estructura de información, testeo, etc., y ojo, que aunque pueda sonar “raro”, son cosas que pueden y deben exigir a quienes contraten para el desarrollo web, ya hablaré más sobre este importante tema en otro post.

Social mediaDeben saber que es importante estar en las redes sociales, pero como ya lo he dicho muchas veces en otros posts, no hay que estar por estar, hay que estar bien, es como lo que les decía de las páginas webs, hay que hacerlo bien y usar una estrategia para cumplir con ciertos objetivos, no se vale eso que últimamente he escuchado mucho: “ah, le diré a mi sobrino o nieto o vecino que siempre está en eso de Internet que me ponga en eso de las redes sociales”, no, no y no.

Si te interesa, te recomiendo que leas el post: “¿En qué redes sociales debo estar? Clasificación y algunos consejos”.

El marketing online no se trata de tener sólo un sitio web o estar en las redes sociales, es mucho más, está compuesto por muchas herramientas y técnicas que pueden ser adaptadas para todo tipo de empresas o negocios y tamaños de los mismos, y siempre debe estar en consonancia con el marketing tradicional (offline), no se deben tratar como cosas independientes, se debe incluir en la estrategia global del negocio.

Aunque todo lo anterior parezca muy bonito y de la impresión de que pueda ser la solución para, en general, vender más y obtener más beneficios, deben saber también que el marketing en Internet no es mágico, que requiere de mucho esfuerzo, trabajo y sobre todo constancia para ver resultados. Nadie te puede asegurar el éxito de una campaña de marketing online, o afirmarte que con una página web incrementarás en X porcentaje tus ventas o clientes en un periodo determinado, o que tu página web saldrá en la primera posición de los resultados de búsqueda de Google, o etc., se pueden hacer estimaciones, pronósticos de ventas, de visitas, pero no dar cantidades exactas, si te encuentras con quien lo haga, no tendría nada de malo que desconfíes un poco.

Puede ser que algún lector esté pensando ahora mismo, “ok, ya entendí más o menos de que va esto y por qué debo invertir en marketing online para mi negocio, pero, ¿cómo hago?, ¿por dónde empiezo?, ¿a quién llamo para que me ayude?, ¿lo puedo aplicar para mi X tipo de negocio?, ¿cuánto me costará?, son tantas cosas que no entiendo muy bien, de todo ¿qué es lo que realmente necesito?”, ¿Y si no funciona?, etc., etc.

En este post no podré responder a todo lo anterior, pero sí te dejaré algunas recomendaciones que te pueden ser útiles:

–          Empieza por contratar los servicios de un profesional del marketing en Internet,  consultor de marketing online o una agencia de comunicación digital, revisa su curriculum, sus estudios o formación, pregunta por su experiencia, sus trabajos, sus resultados, etc. Si no los encuentras en las páginas amarillas o en directorios de tu localidad, busca en Google: “consultor de marketing online en Barcelona” o “consultoría de marketing en Internet en Veracruz”, o “asesor de marketing online para pequeñas empresas” o busca más directamente con palabras relacionadas con tu negocio como “consultor de marketing online para restaurantes en mi ciudad/barrio/localidad”, intenta ser lo más preciso posible y seguramente nuestro amigo Google te ayudará a encontrar varias personas o agencias a las que puedas contactar.

Ten en cuenta que la revolución de Internet y las redes sociales, las nuevas tecnologías y el marketing online es relativamente nuevo,  es muy probable que encuentres personas o agencias que no tengan más de 5 o 6 años en el sector, pero que son muy buenas en su trabajo y que muy probablemente tienen otro background que complementa sus conocimientos y experiencia y que pueden ser un plus para tu proyecto, revisa la información que te da e intenta concederles la oportunidad a profesionales serios y comprometidos que tal vez no demuestren muchos años de experiencia.

SEO para pymes

–          Una vez tengas a los consultores o agencias elegidas, reúnete con ellos, coméntales qué ideas tienes o qué es lo que quisieras hacer, si no lo sabes, se directo y ve al grano, diles que conoces la importancia de tener una “buena” presencia en Internet pero que no tienes idea de qué hacer. Ellos deberían empezar a hacerte unas cuantas (más bien, muchas, muchas) preguntas sobre tu negocio o servicio, entre más pregunten mejor, y posteriormente presentarte una propuesta de campaña de marketing online, pero ojo, no necesariamente tiene que ser un plan de marketing de 100 folios/hojas y que incluya muchas cosas, puede ser una simple propuesta de página web con marketing en buscadores, una campaña SEO o si ya tienes la web tal vez te propongan una campaña PPC (o SEM),  o contratar publicidad en otros sitios web, o un plan de social media, etc.

–          La persona o agencia que elijas para trabajar tu proyecto online debe explicarte todo muy bien hasta que lo entiendas al 100%, como en cualquier otro proyecto, se trabajará en “equipo” y por lo tanto debe haber muy buena comunicación y “feeling”, vamos que te sientas a gusto, cuidado con los que llegan y empiezan a utilizar términos técnicos o pomposos con el fin de impresionar que saben mucho, si es así y no te sientes cómodo o cómoda, díselo y exige que te lo expliquen en otros términos.

–          Obvio que si tienes, por ejemplo, un pequeño restaurante o si trabajas por tu cuenta como autónomo o freelancer, la persona o agencia que contrates debe estar al alcance de tus posibilidades, me refiero a que te darás cuenta si la agencia o el consultor tienen como clientes a empresas como Coca Cola, o  Seat, o etc., probablemente sean muy caros para ti.

–          Si te preguntas si es recomendable invertir en marketing online para tu tipo de negocio,  en principio me atrevería a decirte que sí, pero mejor me dejas un comentario y me cuentas de qué trata tu negocio o me envías un email y te responderé con más seguridad ;-)

–          ¿Qué es lo que realmente necesitas?, esta pregunta la debe responder el consultor de marketing online con quien trabajes, él o ella, deberían proponerte las mejores acciones para tu caso (después de hacer un buen estudio de sector, tipo de negocio, segmento de mercado, necesidades, fortalezas, debilidades, etc.).

Puede ser que necesites una página web o mejorar la que ya tienes, o que una estrategia en redes sociales sea indicada en tu caso, o que necesites una campaña de marketing en buscadores o la combinación de varias acciones.

SEM marketing en motores de busqueda–          ¿Es caro?, como te he comentado, todo depende de muchos factores, por ejemplo: si te recomiendan crear una página web corporativa autogestionable basada en WordPress o Joomla con una campaña SEO con las palabras clave más importantes de tu tipo de negocio o servicio te costará menos que si te recomiendan crear un sitio web también autogestionable con tienda online y un foro de debate. O si te recomiendan contratar anuncios en otras webs, te costará más invertir en anunciarte en la web del periódico/diario más famoso de tu país o ciudad que en portales más pequeños o si te recomiendan hacer una campaña PPC (SEM) te costará más o menos dependiendo de la competencia que haya en tu sector/ubicación/segmento de mercado. Si te ayuda, puedes pensar que la inversión está relacionada con el tamaño de tu negocio (aunque no siempre es así), pero por experiencia te digo que en mi opinión no es caro, aunque este tema es delicado ya que cada uno tenemos nuestras necesidades, expectativas, presupuestos, etc.

–          Ten en cuenta que los servicios o las campañas de marketing online deben tener continuidad, seguimiento, sufrir cambios o modificaciones, etc., no es recomendable llevar a cabo una acción y al cabo de poco tiempo, decir que ya no quieres continuar. Por ejemplo (y aclaro que quiero poner ejemplos sencillos y prácticos ya que intento escribir para personas que no saben sobre el tema, si no me he explicado con claridad, no dudes en dejarme un comentario o enviarme un email) si creas una página web para tu negocio, una vez puesta en marcha hay que monitorizarla, darle seguimiento mediante herramientas de analítica web para medir su efectividad y si se están cumpliendo los objetivos marcados al inicio del proyecto, es decir, si se están alcanzando los objetivos para la que fue creada (más clientes, prospectos, llamadas a tu negocio, solicitudes de información, ventas, etc.), por lo que la acción de marketing en Internet no termina con el hecho de tener la web creada mostrando tus productos o servicios y dejarla sin atender.

–          No esperes tener resultados a corto plazo, es mejor que pienses que lo mejor llegará al mediano y largo plazo, aunque es probable y dependiendo de las necesidades de tu negocio, de la competencia, de la ubicación, del público objetivo, de la experiencia del consultor en tu mercado, etc., que obtengas resultados en menos tiempo.

–          Si estás comprometido con el proyecto online de tu negocio, si preguntas, si investigas, si sugieres, si te implicas y en general si estás como debes estar :-) y en continua comunicación con la persona que te lleva el proyecto (el consultor o la agencia) todo debería ir mejor.

–          ¿Qué pasa si pasa el tiempo y no ves resultados?, tienes que sentarte a hablar con ellos y revisar qué es lo que está pasando, recuerda que los objetivos de la campaña o acciones de marketing online deben ser alcanzables, razonables, no intentes que en 6 meses dupliques tu facturación o tener el doble de pedidos, como ya dije, no es mágico, hay que trabajar mucho y bien.

Te aconsejo que tomes muy en serio este tema, piensa que lo que hemos visto hasta ahora es sólo el principio, que el uso de Internet y la publicidad online va en aumento sin parar, que probablemente tu competencia ya lo está haciendo, que si decides invertir en marketing online para tu negocio lo hagas lo mejor que puedas, que te y asesores lo mejor que puedas y sobre todo que te intereses e impliques en ello.

Buen marketing online :-)

Nos leemos en:
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Antonio San Juan
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Antonio San Juan

Antonio es consultor especialista en marketing online y social media. Ayuda a Pymes, Mirco-empresas, autónomos y figuras públicas a desarrollar su presencia online.
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  • Monopolio inmobiliaio

    Buenas me gustaria que me dieras mas informacion mi correo es monopolioinmobiliariopublicidad@hotmail.com
    graicas

  • Si te refieres a más información de servicios de marketing online, por favor, visita: http://www.emarketux.com

  • patricia

    Hola Antonio, estamos en un momento en el que muchos gerentes no apuestan por el Marketing Online, piensan que la única forma valedera es la tradicional, pero esto no resulta cierto. Hoy en día es necesario para las PYMES invertir en MK Online. Te dejo el link de una web que oferta este tipo de servicios y podría resultarte de interés. Saludos! http://pymeup.es/ofertamarketing/

  • La verdad es que cada día veo más empresas que se toman muy en serio el invertir en marketing digital como complemento de sus estrategias de negocio. Gracias por tu comentario.